Engagement
En 2017, la direction générale du PANPA s’est engagée dans une stratégie visant l’amélioration continue des services portuaires pour répondre aux besoins internes et aux exigences du marché international.
C’est ainsi qu’un service qualité a été créé le 8 février 2017 afin de développer et déployer un système de management par la qualité conformément aux normes dans ce domaine.
L’engagement de la direction générale a été exprimé par un document officiel signé par le Directeur Général du PANPA le 1 mars 2018.
Au courant de ces années jusqu’à 2020, le PANPA a mis en place des structures organisationnelles afin de développer son système de management par la qualité, notamment :
- un Comité de pilotage présidé par le Directeur Général et composé de plusieurs directeurs de départements. Ce comité a été chargé du pilotage du projet de développement du système de management par la qualité au PANPA.
- une sous-commission chargée du développement du système de management par la qualité, coordonnée par le chef service qualité et composée de plusieurs chefs de services représentant tous les départements.
Réalisations
Dans le but d’atteindre les objectifs du PANPA dans le domaine de la qualité de gestion, il a fallu commencer par l'organisation d'un séminaire de formation et de sensibilisation au profit des membres de la sous-commission chargée du développement du SMQ du PANPA. Des réunions de travail ont eu lieu afin d'identifier et de décrire les processus de gestion du PANPA, nécessaires pour le système de management par la qualité des activités du PANPA selon la norme ISO 2015.
